2010-06-15

この店の接客はすばらしい。

見習わなくてはいけないなと、そのお店に行くたびに思います。

 

渋谷　センター街にあるコンビニエンスストア　

ファミリーマートさんです。

 

たしかオープンしたのは１年くらい前だったと思うのですが、

オープン日にフラっと寄ったところ、店内活気にあふれ、スタッフ全員元気に動き

いらっしゃいませ～

と、キビキビとした接客でした。

 

その時はオープン初日なのでみんな頑張ってるな～

位に思い、コンビニに行かなくても隣のマツキヨさんで、

必要なものはそろってしまうので、それ以来行くことはありませんでした。

 

そして去年１２月　マツキヨさんが改装工事に入り、

今年の初め、ボールペンが壊れ、久しぶりにそのファミマさんに行ったところ

おどろいたことにオープン日のあの日と同じテンションでの

いらっしゃいませ～

が聞こえ、スタッフの動きも変わらずキビキビしておりました。

 

それからは意識してたまにファミマさんに訪れるようになりましたが、

いつ行ってもどのスタッフが接客しても、

感じのよいキビキビした接客です。

 

それまでコンビニの接客というイメージは、

深夜に訪れることも多い影響か、やる気のかけらも感じない。といった感じで、

レジにお客が列を作っていても、

品出しをしているスタッフは　我関せず　で

一人でレジで格闘しているスタッフも　ヘルプ　を依頼することもなく

列がどんどん伸びていく。なんてこともよくある光景でした。

 

しかし、センター街のファミマは違います。

レジが並び始めたら、品出しをしているスタッフも手を止め

すぐにヘルプにきますし、接客の声も感じのよいトーンでハキハキと話します。

 

コンビニでその接客が徹底できて、飲食店に出来ないはずがありません。

 

センター街のファミマさんのように、活気のある店舗

感じのよい接客　周りをよく見る広い視野を持って

よりよい接客をしていかなくてはと思いました。